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2010-05-24
「クレーム」の相談件数のワーストは「雨漏り」
- 2010-05-24 (月)
- クレーム
山川設計ってどんなお店？
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欠陥住宅等に関する「クレーム」はさまざまですが、もっとも「クレーム」が多いのはどういう案件なのでしょうか。国民生活センター・お客様消費生活センターなどに寄せられた「クレーム」を分析してみると、「雨漏りの苦情相談」が上位1位、2位を占めるという状況であることがわかりました。雨季ともなれば「雨漏り」は、生活を脅かすより深刻な問題となります。一向に減少しない、住宅建設会社やリフォーム会社による欠陥工事に対する「クレーム」。こうした動きに対しインターネット上では、消費者や被害者が中心となった「相談窓口サイト」も多数立ち上げられています。消費者にとって重要なことは、「クレーム」することそのものよりも、しかるべき関係者に適切な対処をすみやかに実施させること。公的窓口や関係企業窓口だけでなく、ネット上に多数存在する相談窓口をも有効活用することで、一刻も早く「クレーム処理」へとつなげ、安全で快適な家を取り戻したいものです。
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