- 2010-05-20 (木) 17:59
- クレーム
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交通費を要求してくる場合、かばんに付いたよく見ないとわからないかすり傷を指摘して、もっと高い品と交換させる場合、1回履いただけの靴に傷が付いたから交換しろという場合すらあります。性質のよくないクレーマーに、よく見られる要求です。面白がっている、としか思われません。現物もレシートも持たずに来る場合すらあります。この種の、プロのクレーマーは、事業者にとっては必要でない顧客なので、毅然とした態度を取るべきです。こんな人に、エネルギーを、無駄に使っては、やっておられません。本当にモノやサービスを必要としている大切なお客様への対応に使わないといけません。ですが、買ったときのスタッフのコミュニケーション不足がクレームを出させている側面がありえます。例えば、人を選り好みする種の、人生経験の浅いスタッフが、特定のお客様に邪険に対応した場合などが、よくあります。そんな時は、こうした具体的な話は言えずに、延々と製品に文句を付ける場合があります。こうしたときは、経験のあるスタッフは、心得ているので、対応を学んでください。
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